【课程收益】

　　帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象;

　　熟悉商务礼仪的知识及实务， 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，推动事业成功;
 

　　【课程特色】

　　熟悉教练技术，对体验式培训有深刻的认识，深入研究相关心理学知识，对各行业都有一定的了解，语言表达;

　　能力强、授课方式灵活多样，特别注重系统思考与实务运用;

　　在培训中通过运用实物、鲜活的例子、游戏互动，让受训者在培训中亲自去做，形成独特的授课风格;

　　演讲风格能做到绘形绘色，幽默而富有哲理，给所服务的企业和学员留下了深刻的印象;

　　曾听过他讲座的企业、学员反应良好，讲课接受度高。
 

　　【课程大纲】

　　一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力

　　三问剖析商务礼仪;

　　礼仪的起源与定义

　　职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面;

　　商务礼仪的主要内容、特点、基本原则;

　　二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺

　　仪容仪表的基础;

　　修面：男士魅力的亮点!

　　化妆：女士职业形象的标志!

　　职业女性的发型要求;

　　三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺

　　职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则;

　　常见着装误区点评;

　　服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案

　　服装款式：服装款式构成中的黄金比例(女士、男士)，款式与线条、服饰品的选择;

　　各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、求职等着装)。

　　四、言谈礼仪---交流中的沟通技巧

　　言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则

　　电话礼仪、手机使用礼仪

　　五、举止礼仪---风度修养的体现

　　体态--无声的语言

　　职业人的举止要求：TOPR原则、轻稳正原则;

　　职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言

　　商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪

　　举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

　　六、迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺

　　商务拜访与接待

　　迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪

　　介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪

　　七、位次排序---等级与平等的平衡艺术

　　尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量

　　位次排序中的原则:国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放

　　中外排序的差异及其实践中的运用

　　八、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养

　　中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐;

　　中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。

　　西餐：西餐摆台;西餐着装要求;西餐宴会程序;西餐上菜顺序;西餐服务礼仪;西餐伴餐酒的选点;西餐餐巾的用法;刀叉的用法。

　　九、馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情

　　纪念品和礼品区分、礼品选择、

　　商务赠送的对象、时机

　　赠送的时间、地点、方式

　　商务赠送的禁忌

　　十、商务交往礼仪---我的朋友遍天下

　　各国习俗

　　少数民族习俗

　　十一、商务"办公室"礼仪---提升职场形象竞争力

　　创设整洁的办公环境

　　适度的音量和语速

　　尊重他人的空间

　　与同事相处的技巧

　　十二、塑造您的职业形象---职业人士的个人形象设计

　　仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌

　　容易被忽略的礼节