门店销售人员要有一视同仁的服务态度  

    顾客进到门市里，*讨厌的是收到差别对待，销售服务人员之所以接不到大单的原因并不在于不幸运，很多时候，门市销售服务人员能否一视同仁的态度决定了销售的成功性。
    案例：在荷兰雪茄馆的遭遇
    刘先生和朋友机会到美丽的荷兰一游，除了看风车，郁金香及美丽的风景，*吸引刘先生和他朋友的就是到阿姆斯特丹*大的雪茄馆买雪茄，因为他们都有收集雪茄的嗜好。
    刘先生：哇。。不愧是阿姆斯特丹*大的雪茄馆！皮具，雪茄剪一应俱全，真是太棒了！
    朋友：这只能算甜点而已，不要浪费时间，我们到雪茄收藏室去探险吧
    刘先生：咦，怎么进来五分钟都没人理我们呢？
    朋友：可能是我们都穿运动装吧，你看，别人都穿西服打领带。
    刘先生：以貌取人的服务态度，真扫兴
    朋友:再等一下，如果没有人来招待就别买了
    这时有位女士匆匆跑过来，原来是店长，真是不好意思让各位等这么久，今天店里比较忙，加上我刚好有事，所以怠慢了各位，先跟各位说声抱歉，来，请各位喝杯店里的招牌咖啡消消气，大家先交个朋友好吗？
    这时本来要发火的刘先生被其一流逇服务技巧给说服了，嗯那好吧，谢谢
    刘先生心想，店长就是店长，成功果然是有迹可寻，只是很多人不去寻找这个迹罢了
     店长：你们**次到荷兰玩呀？去看过风车，郁金香花田了吗？有一家*有名的餐厅去吃过了吗？明天我刚好休假，要我充当各位免费导游吗？
    结果刘先生他们连雪茄都还没有买就已经知道晚餐要去那里吃了，非常开心
    店长：请问，你们要我帮忙介绍呢还是各位已经有了目标？
    为了节省时间，刘先生他们来之前就已经把雪茄的数量都写好了，就按照上面的数量拿吧
    店长：没问题，这些通通都有，请稍等我马上就来
    但奇怪的是，她拿的数量却是以支为单位，虽然这样的数量也很可观了，因为这里的客人都是买一两支而已
    刘先生：不好意思，店长您拿错了，我们要的是以盒为单位，不是以支为单位
    店长：真的吗?
    刘先生：是的。
    上例中，销售经理做了一件很重要的事情，该经理并没有以国际和服饰来区别对待客户，因此*后成功成交了约40万人民币的雪茄，实际上，当刘先生和朋友作为观光顾客尽到雪茄卖场时，每一位销售人员都面临相同的机会，但机会只会留给*积极，*一视同仁的销售者。
门市销售礼仪培训：用微笑建立桥梁
 好的开始是成功的一般，经营的开始是与顾客的接触，而与顾客的接触首先需要用微笑建立桥梁。
    微笑的价值
    微笑在门市销售中具有举足轻重的地位，但是反观目前百分之八十到百分之九十以上的门市销售服务现场，非常缺乏微笑，在顾客的整个购买过程中，从包装到收货款，大多数门市销售服务人员没有任何表情。
  门市销售服务人员可以通过微笑使得少个品增值。如果顾客向酒店的柜台小姐借笔，柜台小姐可以面无表情地借出一支笔，这种情况下，这支笔没有增值。如果柜台小姐在借出笔的时候，给予顾客一个微笑，这支笔的价值就可能增值到二十元，如果柜台小姐对顾客表示自己的关怀，先生您累吗？工作一整天肯定累坏了，洗个热水澡，早点休息，祝您有个好梦，这样一句真诚的关心会让顾客将笔的价值增值到五百元甚至无价，通过分析，可以看出，一支笔的价值是通过门市销售人员的微笑和关怀来增值的。
    微笑演练
    门市销售人员应该树立这样的观念，门市销售服务人员的工作不仅是为了帮助企业赚钱，更重要的是为了自己而工作，工作不只是简简单单的一种心情，以打工者的心态工作，门市销售人员不愿意改变自己，持乐观的工作心态，门市销售服务人员则愿意改变自己
    不同的心态对应不同的行为，门市销售服务人员要善于微笑，习惯微笑，在门市一线的服务现场，微笑是*好的武器，也是*好的工具，微笑可以化解很多问题，如果不改变自己的心态，问题会跟多，改变心态，习惯微笑则会减少很多问题。
    只有愿意改变的心态远远不够，门市销售服务人员需要通过具体的途径来检查自己的微笑状态，并予以改进，关心工作现场状况，寻味顾客对自己的印象，这样可以比较好地掌握自己的实际亲狂，因为顾客是门市销售服人员的镜子，门市销售服务人员对顾客微笑，顾客一般也会还以微笑，若门市销售服务人员面无表亲，那么顾客就不能笑脸相迎，在这种互动关系中，门市销售服务人员应该主动对顾客微笑。
    对人的**印象
    哈弗大学曾经对人的**印象做了行为研究报告，报告指出，在人的**印象中，百分中五十五来自肢体语言，百分中三十七来自声音，百分之八来自说话的内容
    微笑作为一种肢体语言，具有重要作用，门市销售服务人员希望提升收入，就需要微笑，微笑才是接到订单的前提。
门市销售礼仪培训：自信的肢体语言
当顾客走进门市时，门市销售人员必须迎向前与顾客握手，顾客通过观察门市销售服务人员迎向顾客的走路姿势，握手动作，交换名片的姿势，来评价门市销售服务人员，在此过程中，没有任何语言名单会给顾客留下深刻印象。
   迎向顾客的肢体语言
   迎向顾客是门市销售服务人员接待顾客的**部，门市销售服务人员应该尽量避免输在起跑点上，没有奠定好的基础，给顾客留下坏印象，以后就很难弥补。
   如果门市销售服U人员输在起跑点，则后面销售进程的难度就会提高，做好前面的工作，门市销售人员就能够顺利的进行接下来的销售工作，门市销售服务人员一定要注意迎向顾客的肢体语言，因为这是销售人员给予顾客的**映像。
    门市销售服人员迎向顾客时，要注意抬头，挺胸，快步走向顾客，这样才能够给予顾客良好的印象，才能够赢得顾客的信赖。
   握手演练
   门市销售服务人员后的**个工作就是握手，我后的原则是有力，大方，作为女性销售服务人员尤其要注意自然地握手，正常的握手是户口交叉后全握，同时做到用力握紧，简洁有力，此外，手心流汗的人需要准备手帕。
    由于中国的国情以及女性的特质，许多女性门市销售服人员在握手时，常常会出现错误的方式，很多时候，女性销售服务人员通常认为捏住顾客的三只指头，不全握，就是正确的握手姿势，实际上当女性以这样的姿势与顾客握手时，往往会给顾客很糟糕的印象，使得顾客认为女性不愿意语气接触，更严重的甚至会以为该销售人员嫌其手脏，怕其占便宜，从而影响顾客对其销售人员的**印象。
    交换名片
    门市销售服务人员在与顾客交换名片的过程，尽管只有三秒到五秒的时间，却要掌握许多信息，门市销售服务人员需要记住三个重点：**是顾客的姓名，第二是顾客的公司职称，第三是顾客的职业。
   门市销售服务人员必须记住从事的行业，可以在以后的互动过程中加以利用，如果在不经意之间，使得顾客明白销售人员已经记住其姓名，职称和行业，顾客会感觉自己受到尊重和重视。
    在肢体语言接触的过程中，门市销售服务人员需要落落大方，以地为平等的心态与顾客交往，不要让uke感觉卑躬屈膝，否则会降低顾客的信赖程度。
门市销售礼仪培训：运用赞美的力量
    赞美使销售人员容易结局呢顾客，在门市销售中，门市销售服务人员需要运用赞美的力量
    习惯赞美
     东西方文明对于赞美的行为有很大的差异，西方人习惯赞美，被赞美者也乐意接受，中国人比较谦虚，受到别人赞美时，其高兴会藏在心中而不外露，中国人也往往将赞美与阿谀奉承等同，作为一名门市销售服务人员，如果不习惯赞美河北赞美，那么在与顾客的接触中，就无法运用赞美的力量     案例：化妆品的经验
    过去一些小化妆师在联系帮顾客化妆时候，画出来的妆并不好看，不但腮红，眼影没有涂好，而且眉毛和眼线都没有画好，只有口红还可以，但门市销售服务人员却不能够高速顾客妆画的难看，相反，门市销售人员要积极鼓励和赞美，赞美顾客好靓，有精神，在不断的赞美之后，顾客就会充满自信的走出去
    上例说明赞美具有很大的力量，可以让热获得勇气
    寻找赞美点
    善于寻找被人身上的优点，赞美就会是一件简单的事情
    训练赞美
    赞美作为一种工具需要训练，销售热源只有训练好自己学会赞美，才能够讲销售做得更好
     不断训练自己，在赞美过程中逐渐地让自己更加成熟，这是门市销售服务人员成功的途径，但现实中，很多人是理论上的巨人，行动上的矮子，很多门市销售服务人员都认为自己知道应该怎么做，但是并没有落实到自己的行动中去，这就是成功者寥寥可数的原因所在。