礼仪培训之酒店服务用语

    语言是人类重要的交际工具，酒店服务用语在酒店中的重要性也尤为突出。酒店服务用语关系到酒店的服务质量，同时也是酒店服务质量的核心、是酒店赢得客源的重要因素。
酒店服务用语介绍

酒店服务用语基本要求
1、谈吐文雅
    礼貌是人们之间相互表示尊重和友好的行为规范。在酒店更要注重礼貌用语。要做到请字当头，谢字不离口2、语调亲切
    酒店服务员与顾客交谈，要精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中，要讲普通话，适时运用各种礼貌用语。

3、音量适合
   声调比实际的语言能表达更多真实的信息，高品质的服务在沟通上要求的是开朗、友善及祥和的态度。

4、语句流畅
    酒店服务员在与顾客的表述过程中，要语言清楚，流畅，富有感情。

5、问答简明
   酒店服务员要能够从与顾客的简单交流中迅速掌握有效信息，通过顾客的回应，迅速知道产品与服务质量是否合乎客人所需及期望，从而加以改进及提高。
规范准确

6、善用名称
    记熟顾客的名字