服务礼仪的特征及我们应注重地方有哪些？
服务礼仪：是各服务行业人员必备的本质和基本条件。出于对客人的尊重与友爱，在服务中要注重外表、仪容、仪态和言语、操作的标准；热心服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人供给自动、周全的服务，然后表现出服务员杰出风姿与素质。
把一只青蛙放在大锅里，里头加上水，然后再用小火渐渐加热，青蛙尽管能够感受外界温度渐渐改动，但由于慵懒的缘由和没有当即往外跳的火急动力，*终被热水煮熟了都不晓得。
竞争环境的改动大多是渐热式的，特别是作为服务工作人员，若是没有服务意识，若是对环境的改动而没有一点感知并自我尽力、自我进步的话，自个*终就会像这只青蛙，被煮熟、淘汰掉了都不晓得。因此不仅要用心学号礼仪，还要把服务与接待礼仪运用到日常工作中。
服务礼仪的特征
普遍性、继承性、差异性、时代性
服务礼仪的功能
塑造自己形象、交流信息、联络感情。
在服务实践中有必要做到：
1、视顾客为亲朋
只有用高质量的情感服务招待每一位顾客，才能够使顾客以更大的热心对你予以重视和支持，利于单位和顾客的联系步入良性循环轨道。
在服务实践中，对顾客以亲朋相待，应以浅笑的脸庞、百倍的热心欢迎每一位顾客的莅临。在为顾客服务中，想顾客之所想，体恤顾客心思，处理好顾客的各种难题。
2、顾客永远是对的
这句话是伴随着市场经济的快速发展、消费者权益的日益高涨，由西方公司界提出来的，是“顾客即是上帝”这句标语的详细表现。
这句话真实的意义并不是说，顾客真是对的，而大概让他觉得，他是对的。
3、强化现代服务理念，晋升服务档次
理念分配人的行动，服务理念决定着公司的服务形象。市场经济的开展，带来公司服务竞争的晋级，急切要求公司快速更新理念,在现代服务理念分配下，把服务疑问提高到战略高度来，在服务上不断寻求方针，晋升服务档次，发现服务特征。
从服务礼仪的角度来讲，做为一名服务人员，我们要明白，服务意识应该牢牢扎根于自己的内心深处，体现到工作中去。只有这样才能发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。
沃尔玛，是以服务为主的公司，它能成为世界五百强之首，这一切都是怎么实现的？真实的原因是：“在沃尔玛，你能真正地感受到自己受到欢迎”。他们靠的就是这种超强的服务意识，真正受到欢迎的顾客，才是我们的忠实顾客。
关于对服务意识的理解，每个人都不尽相同，服务意识就是一个人对服务的理解，以及在理解该服务后，所表现出来的一个自觉性行为。
我们说：顾客永远是*正确的。其实，从总体上来讲，*重要的、*关键的一点就是尊重顾客。而真正尊重顾客的前提，就是我们要假定顾客永远是正确的。如果拥有这样一种心态，拥有这样一种服务意识的话，我们就会善解人意，我们就会无微不至，我们就会不厌其烦，这样我们一定可以做好自己的本职工作，也就是真正地敬业乐业。服务中的一切问题，都将迎刃而解。
出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪容、仪表、仪态和语言、操作的规范。
仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。
仪容整体要求：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起（使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后），整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。
耳饰：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡。
面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。
手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰
衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。
围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。
鞋：穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。
袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。
身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。
仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。
生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的"**形象"。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。
那么，在仪表方面我们应该注重些什么呢？
首先，我们应该注重仪表的协调
所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻 合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有 不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和 蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出 成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的 服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要 与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。
其次，我们的仪表应注意色彩的搭配
暖色调（红、橙、黄等）给人以温和，华贵的感觉，冷色调（紫、蓝、绿等）
往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色（白、黑、灰等）给人平和、稳 重，可靠的感觉，是*常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩时，应考 虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。
