【课程背景】

　　个人形象是构筑机关、单位公众形象的基石，后会议人员是否懂得在公务活动中运用会务与接待礼仪，不仅反映出会议人员自身的素质，而且体现出会议人员所在单位严谨的管理水平和对与会者的尊重。

　　本课程旨在帮助会议人员了解会务与接待礼仪规范，掌握会议服务相关岗位的职业要求，提升会议人员在会议服务相关岗位的职业能力;使会议人员提高会议化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与会议礼仪落实到行为规范中;帮助会议人员灵活应用会务与接待礼仪的知识，应对变化多样的会议场合，完善、提升机关单位的公众形象。

　　【课程对象】

　　会务组织人员、秘书、助理、中、基层管理者

　　机关、企事业单位的后勤人员、服务人员、相关工作人员

　　【授课方式】

　　用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。

　　培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。

　　【课程时间】2天

　　【课程大纲】

　　**章 礼仪与服务意识基本理论

　　一、 礼仪的涵义

　　二、 礼仪的三要素

　　三、 礼仪是一种资本

　　四、 服务意识培养

　　第二章 会务人员形象塑造

　　一、 工作中个人仪容规范

　　二、 会务人员服装穿着的规范

　　三、 会务人员仪态举止的训练

　　第三章 会务沟通的礼仪

　　一、 见面的礼仪

　　二、 言谈的礼礼仪

　　三、 电话的沟通的礼仪

　　第四章 会务接待的礼仪

　　一、服务中赢得友谊与合作的技巧

　　二、接待四声与热情三到

　　三、来宾接待的礼仪

　　四、奉茶的技巧与礼仪

　　五、位次的礼仪

　　六、餐宴服务技巧

　　七、送客的礼仪

　　第五章 会议服务技巧与礼仪的应用

　　一、什么是会议

　　二、会议的概念和类型

　　三、一般会议流程

　　四、会前服务工作

　　五、会中服务工作

　　六、会议结束工作

　　【注：该课程大纲为总的课程大纲，老师会根据您公司具体的需要进行修改，确定*终适合您公司本身的课程大纲】