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职业形象与国际商务礼仪

发布人:陈彦斯曼 来源:www.cysmjy.com

  【课程综述】

  “阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”

  “文明最重要的特点是,即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”

  “没有人可以独自面对人生,更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天,要想取得事业成功,必须具备两种具备两种素质:一个是合乎礼仪的形象,一个是合乎形象的礼仪”

  “无貌可以有情,无情可以有态。有态则下可倾城,上可倾国”

  “礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚,它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面,并尊重行业、场合的游戏规则”

  【授课方式】

  讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点

  【课程大纲】

  ► 国际商务活动中的仪容礼仪个人形象的基本要求

  • 职场中的妆容技巧及与服饰、发型完美搭配

  • 完美仪容的构成

  ► 国际商务活动中的仪表礼仪——着装

  • 服装的职业、身份、修养、作风的标示性

  • 何为礼服?男女礼服的要求?读懂请柬中对服饰的要求

  • 商务正装对颜色、质地、款式的要求

  • 男士西装穿着与搭配讲究

  • 女士正装的选择与完美搭配

  • 商务用包

  ► 优雅举止---仪态礼仪(空姐训练规范与要求)

  • 体现一个人积极、乐观、自信、端庄、高贵的站、坐、立、行、蹲

  • 行礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

  • 让手富于表情---优美、流畅、富有韵味和教养的手位指引

  ► 可以听到的形象----电话礼仪

  • 电话接听的规则和禁忌

  • 电话拨打前的准备

  • 通话过程中危机处理

  • 成败在细节---通话中的“为”与“不为”

  • 常见电话中的礼仪错误

  • 手机的使用礼仪

  ► 商务会面---介绍与问候礼仪

  • 称谓与寒暄礼仪——中西方异同比较

  • 用介绍打开交际之门--自我介绍的忌讳

  • 居间介绍的顺序和方法

  ► 商务会面---握手礼仪与禁忌

  • 握手时机的选择

  • 握手顺序的选择

  • 握手的要领

  • 牢记握手的禁忌

  • “如果商务交流也有通货的话,握手就是货币……”

  ► 商务会面---名片的使用礼仪

  • 名片制作三不准

  • 名片交换的细节与禁忌

  • 如何索取名片

  • 不同国家商务人士名片使用异同举例

  ► 国际商务活动中位次礼仪

  • 乘车

  • 乘电梯

  • 行走中的位次礼仪

  • 座次礼仪---中餐餐桌与西餐餐桌

  双边谈判与多边谈判

  商务面谈

  • 照相合影

  ► 修炼高雅谈吐----商务会谈中的沟通艺术

  • 和谐沟通基本原则

  • 最佳的话题选择与交谈禁忌

  • 声音音量与身份的关系

  • 目光的优雅空间

  • 倾听的艺术美、英、澳大利亚、日本、港澳沟通方式异同比较

  • “在造就一个有教养的人的教育中,有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”------美国前哈佛大学校长伊立特

  ► 西餐礼仪

  • 西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同

  • 西餐菜式种类与点菜顺序

  • 认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法,认识西餐酒具

  • 试酒的方法

  • 餐巾的使用方法

  • 刀叉的使用方法与不同食物的吃法

  • 就餐中礼仪禁忌

  • 祝酒词的时间选择与内容选择

  • 完美结帐

  • 自助餐礼仪

  附加:中餐礼仪与禁忌——一般性了解,略讲

  ► 礼品馈赠礼仪

  • “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例

  1、公安东城分局

  2、大使收到带“航空”标志的领带

  3、打折衣服和紫色水晶手链

  ► 礼品的选择

  • 礼品的象征意义与暗示性

  1、张学良与蒋介石的礼品互赠

  2、田中首相与周总理互赠樱花

  • 礼品的纪念意义

  1、撒切尔夫人的相册礼物

  2、《罗马假日》的礼物

  • 礼品的民族性、地域性、专业性

  1、Alison 的礼物选择

  2、梁祝CD

  3、南京政府外宣部的礼物

  4、政协常委孙启烈的礼物

  符合对方的需要和欣赏品位

  • 礼物不但体现送礼人的品位,同时要考虑对方的实际需要

  1、麦琪的礼物的启示

  2、场合需要

  3、受赠人身份需要

  • 礼品价值轻重适度“重礼之下必有所求” “千里送鹅毛,礼轻仁义重”,在轻慢与巴结之间

  • 礼品包装原则

  • 受礼与回赠

  • 涉外礼品禁忌

  ► 国际礼宾次序与国旗悬挂礼仪

  • 外事活动中的礼宾次序与国旗悬挂,体现一个国家民族的地位和尊严,外事无小事。礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇和各国主权平等的地位。礼宾次序不当或不符合国际惯例,会引起不必要的争执与交涉。

  • 国际活动中礼宾次序排列方法——此部分内容作一般的常识性了解

  • 在中国境内悬挂国旗的要求与禁忌——此部分内容作一般的常识性了解

  在室外挂旗时

  多旗排列时中国国旗的位置

  与特区区旗同时升挂

  • 国际商务活动中旗帜的排列原则、方法

  排序的依据原则

  在墙面上如何挂旗

  在行驶的交通工具上如何挂旗

  在桌面上如何挂旗

  ► 国际商务活动的礼仪实践——谈判签字礼仪

  • 仪表要求

  • 保持风度——

  心平气和,不卑不亢

  互惠互利,争取双赢(成功谈判的评价准则)

  文明礼待(买卖不成仁义在)

  • 签字桌的摆放与主客方人员的位次

  双边合同

  多边合同

  • 合同文本的制作、文字要求

  • 签字仪式的程序和“轮换制”适用

  ► 有始有终,完美迎送

  • 什么人充当迎宾员

  • 迎宾线、送宾线——“领头羊式”“南飞雁式”

  • 迎宾送宾的礼仪细节

  • 迎送贵宾典例分析



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