【课程收益】

　　学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求

　　掌握不同环境中商务接待规范、专业、到位的技巧

　　在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到*佳的效果
 

　　【课程特色】

　　掌握专业、准确、到位的接待与宴请技巧，迅速提升相关人员的职业素养，达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。
 

　　【课程内容】

　　一、个人职业形象塑造

　　1、个人形象的原则：职业精神、个人素养

　　2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则;

　　3、常见着装误区点评;

　　4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等

　　二、商务接待的礼仪

　　1、日常商务接待工作

　　问候(称呼、礼节、握手鞠躬)

　　接引(步行、乘车、搭乘电梯、)

　　交流(介绍、称谓)

　　名片交换

　　2、外交礼仪

　　东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及原则;外交礼仪中的禁忌

　　3、商务交往中的馈赠礼仪

　　纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌

　　案例分析：

　　三、商务宴请礼仪

　　1、商务宴请的程序

　　1)确定宴请对象、规格和范围

　　宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等

　　种类：正式宴会;便宴;餐会;酒会;茶会;工作餐

　　中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等

　　西餐：摆台;着装;程序;上菜顺序;服务礼仪;伴餐酒的选点;餐巾的用法

　　2)确定宴请时间、地点

　　3)邀请

　　宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请

　　4)订菜

　　喜好与禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)

　　5)席位安排

　　6)现场布置

　　7)餐饮禁忌

　　2.商务宴请技巧处理

　　1)致辞

　　欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞

　　2)劝酒、喝酒、拒酒

　　3)如何调节气氛?

　　4)如何达成宴请的主要目的